Привет, читатели!
В современном мире, где информация доступна на каждом шагу, отзывы клиентов играют ключевую роль в успехе бизнеса, особенно в сфере аренды недвижимости.
Для домов отдыха, которые стремятся привлечь новых гостей и удержать старых, положительные отзывы могут стать мощным инструментом маркетинга.
Но как же эффективно собрать эти отзывы?
В этой статье я поделюсь своими проверенными полезными советами, которые помогут вам не только получить ценные отклики от ваших гостей, но и создать атмосферу доверия, способствующую их желанию делиться впечатлениями о вашем доме отдыха.
Давайте разберемся, как сделать процесс сбора отзывов простым и эффективным!
Давайте больше, чем нужно
Это отличный способ повысить доверие гостей и побудить их делиться вашим щедрым обслуживанием с друзьями. Например, подарите гостям мешок угля для мангала и скажите, что это комплимент от вас. Если гости просят что-то, старайтесь оперативно реагировать и предоставлять немного больше, чем они ожидают. Такие мелочи создают атмосферу заботы и внимания, что непременно оставит положительное впечатление.
Главное — не стесняться
Чтобы получить отзыв, важно не бояться попросить его перед выездом гостей. Мужчинам можно предложить пожать руки, добавить немного шуток и улыбок. Юмор помогает расслабить атмосферу и вызывает доверие, что сделает гостей более открытыми для общения.
Попросите отзывы в нужный момент
Оптимальное время для запроса отзыва — это когда у гостей свежие воспоминания о вашем доме отдыха. После их отъезда можно отправьте благодарственное сообщение в Ватсап, в котором напишите, что благодарны таким хорошим гостям и попросите поделиться своими впечатлениями и прикрепить ссылка на платформу для отзывов.
Пример, которым пользуюсь я:
«Добрый день! Спасибо, что выбрали нас для отдыха😊 Если не сложно, напишите ваши впечатления, что понравилось. Будем очень признательны) Можно написать отзыв тут ссылка»
На начальных этапах я даже просил гостей оставить видеоотзыв в формате вопрос-ответ. Я просто брал в руку экшен-камеру и просил гостей — будь то веселая компания или милая семья — ответить на один вопрос: «Как вам отдых у нас?» или «Как вы провели время у нас?» Многие гости с удовольствием делятся своими впечатлениями, и, что самое важное, отзывы получаются живыми: люди немного заикаются, смеются, и это действительно создает классную атмосферу.
Предложите поощрения
Чтобы мотивировать гостей оставить отзыв, вы можете предложить поощрение, например скидка на следующий визит 5-10% или бесплатное угощение. Это не только увеличит количество отзывов, но и создаст у гостей положительное впечатление о вашем доме.
Реагируйте на отзывы
Не забывайте о том, что важно не только собирать отзывы, но и реагировать на них.
Очень удобно через сервис Яндекс Бизнес отслеживать новые отзывы и оперативно на них реагировать. К тому же для ответа будут доступны некоторые заготовки и можно использовать их.
Благодарите гостей за положительные отзывы и отвечайте на критические замечания. Это покажет, что вы цените их мнение и готовы работать над улучшением сервиса.
Также эффективно использовать распечатанный, легко читаемый QR-код с призывом оставить отзыв. Некоторые гости с удовольствием оставляют свои мнения таким образом.
Если же кто-то проявляет недовольство, можно ненавязчиво спросить в переписке, как им понравился отдых. В таком случае можно сделать скриншот их ответа и использовать его в дальнейшем.
Используйте отзывы на разных площадках
Полученные отзывы следует активно использовать на всех ваших платформах: на сайте и в социальных сетях.
Вместо того чтобы переписывать их самостоятельно, лучше сделать скриншот. Это позволит продемонстрировать, что отзыв подлинный, что значительно повышает доверие к нему. Можно даже сделать отдельный раздел под это дело.
Заключение
Сбор отзывов — это важный аспект управления домом отдыха, который может значительно повлиять на успех. Используя предложенные советы, вы сможете создать атмосферу, в которой гости будут охотно делиться своими впечатлениями.
Помните, что каждый отзыв — это возможность для роста и улучшения, а также шанс привлечь новых гостей!
